Medewerker Klantenservice

Wil jij werken voor een internationaal georiënteerd bedrijf dat opereert door heel Europa, maar met de betrokkenheid, korte lijnen en bedrijfscultuur van een Nederlandse onderneming? Voor een jong en dynamisch bedrijf, maar onder de vlag van een grote multinational? Ben je op zoek naar een afwisselende administratieve functie, waarbij de klant centraal staat?  Als je dan óók nog van een taartje op z’n tijd houdt, is dit misschien wel jouw nieuwe job!

Onze organisatie
NewCakes is een jong, dynamisch en groeiend bedrijf, gevestigd in Amsterdam. Ons bedrijf is in 2008 ontstaan vanuit een passie voor taartdecoratie. Wij zijn gespecialiseerd in de verkoop en distributie van taartdecoratieproducten voor hobbybakkers, grootverbruikers en retail. Dit doen wij met onze consumentenwebshop Deleukstetaartenshop en voor de zakelijke markt met de webshop CakeSupplies. Via deze webshops voeren wij een assortiment van ruim 5000 producten van 30 merken. Eén van die merken is ons eigen merk FunCakes, dat bestaat uit een complete range van meer dan 1000 producten. Bij NewCakes werken 65 medewerkers en wij maken onderdeel uit van het internationale familiebedrijf Dr. Oetker.

De uitdaging 
Het hele proces van klantvraag tot passende oplossing komt onder jouw verantwoordelijkheid te liggen. Je hebt dagelijks contact met klanten per mail en telefoon en jouw collega’s van andere afdelingen.

Dit zijn je werkzaamheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en e-mails van klanten;
• Zorgen voor een hoog niveau van klanttevredenheid door het bieden van vriendelijke, professionele en efficiënte service;
• Registreren en opvolgen van klantenvragen, problemen en klachten in ons systeem;
• Het beheren van de klanten order administratie;
• Samenwerken met andere afdelingen om complexe kwesties op te lossen;
• Bijdragen aan het verbeteren van processen en procedures om de klantenservice te optimaliseren.

Jij

• MBO werk -en denk niveau;
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Klantgerichte instelling met het vermogen om empathie te tonen en oplossingsgericht te denken;
• Ervaring met computersystemen (Word, Excel). Kunnen schakelen tussen diverse systemen en verbanden kunnen leggen;
• Je bent stressbestendig en kunt de juiste prioriteiten stellen;
• Je handelt pro actief en kunt zelfstandig werken;
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden.

Ons aanbod
Bij NewCakes krijg je de ruimte om je  te ontwikkelen. Wij bieden een baan bij een succesvol bedrijf, leidinggevend in onze branche die altijd in beweging is. Een prima arbeidsvoorwaardenpakket, zoals een marktconform salaris, personeelskorting op onze producten, bonusregeling, fietsplan en bedrijfsfitness.

Enthousiast geworden en denk je dat wij een match zijn? Dan komen wij graag met jou in contact. Laat het ons weten in een motivatie en CV, per mail tav Emma, naar hradviseur@newcakes.nl of vul onderstaand formulier in.